Máte správně uvedené ordinační hodiny na webu? Zní to jako samozřejmost, ale zveřejnění ordinační doby a dostupnosti zdravotnického zařízení se řídí konkrétními právními pravidly. Nedodržení může vést k nedorozuměním, stížnostem pacientů nebo dokonce sankcím. Co tedy nesmíte opomenout?

Co říká zákon?

Zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ukládá poskytovatelům zdravotních služeb povinnost informovat pacienty o způsobu a rozsahu poskytované péče – a to i prostřednictvím veřejně dostupných kanálů, jako je webová stránka.

Co musí být na webu uvedeno?

• Přesné ordinační hodiny – včetně dnů a případných přestávek
• Informace o akutní péči – kdy a jak je možné se dostavit bez objednání
• Kontaktní údaje – telefon, e-mail, případně rezervační systém
• Aktualizovaný seznam personálu – lékařů i sester, pokud se střídají

Časté chyby, kterým se vyhnout

• Neaktuální ordinační hodiny (např. po změně provozní doby nebo dovolené)
• Chybějící informace o zastupování v době nepřítomnosti
• Nesoulad mezi webem a fyzickým označením ordinace
• Nejasné pokyny pro objednání pacientů

Doporučení pro správné zveřejnění

• Pravidelně kontrolujte a aktualizujte informace na webu
• Zvýrazněte ordinační hodiny a kontakty – ideálně na hlavní stránce
• Využívejte rezervační systém a upozornění pro pacienty (např. o dovolené)
• Zvažte možnost přidání sekce „Aktuálně“, kde můžete upozorňovat na změny

Závěr

Správné a srozumitelné zveřejnění ordinačních hodin a dostupnosti není jen známkou profesionality, ale také zákonnou povinností. Udržujte informace na webu aktuální a transparentní – pomůže to vám i vašim pacientům.