Vaši pověst dnes netvoří jen to, co řeknete vy – ale i to, co o vás napíšou ostatní. Pacienti stále častěji hledají informace o lékaři na internetu a recenze hrají klíčovou roli. Správná reakce na negativní komentáře i aktivní budování důvěry online může rozhodnout, jestli si pacient vybere právě vás.

Proč je online reputace důležitá?

• 70 % pacientů si hledá informace o lékaři na internetu, než se objedná.
• Pozitivní recenze budují důvěru a autoritu.
• Negativní komentáře bez reakce mohou odradit nové pacienty.

Kde se reputace tvoří?

• Google (recenze ve firemním profilu)
• ZnamyLekar.cz a další lékařské portály
• Facebook a další sociální sítě
• Diskuzní fóra a pacientské skupiny

Jak chránit svou online pověst?

• Pravidelně sledujte, co se o vás píše – nastavte si upozornění (např. Google Alerts).
• Udržujte aktuální a profesionální webové stránky.
• Buďte aktivní na sociálních sítích – prezentujte úspěchy, novinky, lidský přístup.
• Požádejte spokojené pacienty, ať vás ohodnotí – slušně, nenásilně.

Jak reagovat na negativní recenze?

1. Zůstaňte klidní a profesionální. Nikdy nereagujte impulzivně nebo útočně – i když je kritika nefér.2. Neprozrazujte citlivé údaje. Kvůli GDPR nesmíte zveřejňovat žádné informace o konkrétním pacientovi ani potvrzovat, že byl u vás v péči.3. Nabídněte řešení nebo kontakt. Například: „Mrzí nás, že jste nebyl spokojen. Pokud byste chtěl situaci dále řešit, kontaktujte nás prosím na [e-mail].“4. Ukažte ochotu a zájem. Pacienti si všímají, jak se k nim lékař chová i online. Vaše reakce může negativní dojem zmírnit – nebo naopak zhoršit.

Co nedělat?

• Nekupujte falešné recenze – riskujete odhalení a ztrátu důvěry.
• Neposílejte výhrůžky nebo žaloby – zbytečně tím přitáhnete pozornost.
• Nereagujte na každou drobnost – někdy je lepší mlčet.

Dlouhodobá strategie: Budujte důvěru

• Reagujte i na pozitivní recenze – poděkujte, ukažte vděk.
• Přidávejte obsah na web a sociální sítě – např. články, rady, novinky z ordinace.
• Zapojte tým – recepční, sestry a další, kteří mohou pozitivně ovlivnit dojem pacientů.

Závěr

Online reputace lékaře je dnes stejně důležitá jako doporučení od známých. Sledujte, co se o vás píše, reagujte s respektem a budujte důvěru i v digitálním prostoru. Dobrý přístup se vám vrátí v podobě nových pacientů a silnějšího jména vaší ordinace.